Estudio sobre análisis de quejas y sugerencias en los servicios asistenciales del SNS

Título del proyecto

Desarrollo de un proyecto sobre análisis y benchmarking del tratamiento de las quejas y sugerencias en los centros sanitarios del SNS

Objetivos

  • Analizar y comparar las experiencias de los Servicios Regionales de Salud de cada Comunidad Autónoma en el tratamiento de las quejas y sugerencias: sistemas de información, procesos, marco normativo y taxonomía del contenido.
  • Identificar buenas prácticas en el tratamiento de las quejas y sugerencias, que puedan ser promovidas por el MSC, en todo el territorio nacional.