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Introducción y recomendaciones didácticas
Además del análisis de riesgos y la ingeniería de los factores humanos, la atención centrada en el paciente y una cuidada comunicación entre el paciente y el personal sanitario, son factores esenciales para lograr la seguridad del paciente y una práctica clínica de calidad.
En esta unidad de analizan dos de los elementos que interaccionan en el escenario asistencial: el personal sanitario y los pacientes, y se discute el concepto de atención centrada en el paciente, diferenciándolo del de atención centrada en el profesional y del de atención centrada en los recursos.
Por último, se abordan como cuestiones clave para la seguridad del paciente, la comunicación del riesgo, la toma de decisiones compartidas y la comunicación en aquellas situaciones en las que las cosas no evolucionan como sería deseable, bien por complicaciones del curso clínico, bien por efectos adversos relacionados con la atención recibida.
Objetivos
- Describir los elementos que componen el escenario de los servicios sanitarios.
- Distinguir los rasgos que esperan los pacientes de los profesionales.
- Describir los aspectos que conforman un modelo de atención centrada en los pacientes.
- Analizar los cambios actuales y futuros de los pacientes en relación con la información y la comunicación.
- Comprender la importancia del factor relacional en el trato con los pacientes.
- Reconocer las barreras que dificultan la comunicación médico-paciente.
- Describir los elementos que favorecen la comunicación médico-paciente.
- Identificar los elementos que favorecen y dificultan la percepción equilibrada del riesgo asistencial.
- Defender la autonomía del paciente como un principio de la ética profesional.
- Fomentar una actitud positiva frente al dialogo entre todos los involucrados en la seguridad del paciente.
- Reconocer los aspectos que deben considerarse en la comunicación de incidentes, complicaciones y efectos adversos.
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Unas frases para la reflexión
“Aquellos que estamos de una manera u otra vinculados con los casos de responsabilidad profesional creo que coincidiremos en un aspecto: detrás de una reclamación casi siempre se encuentra un deterioro de la relación humana médico-paciente.”
M. Criado. 1
Cuestiones para el debate
- ¿Qué factores influyen en la relación entre personal sanitario y pacientes?
- ¿Cómo se deteriora?
- ¿Cómo puede mejorarse?
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